سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تخضع جميع عمليات الشراء والاستخدام للمنتجات عبر موقعنا لأحكام وشروط هذه السياسة. يُرجى قراءتها بوضوح قبل إتمام الطلب:

1. أحكام عامة وشروط الطلب

• يحتفظ المتجر بحق قبول أو إلغاء أي طلب في حالات استثنائية (مثل: عدم توفر المنتج، وجود خطأ في التسعير، أو الاشتباه في عملية احتيالية). وفي حال إلغاء الطلب من طرف المتجر، يتم إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل.

2. سياسة الاستبدال (الفساتين النسائية)

• المنتجات قابلة للاستبدال فقط ولا تُسترجع، وذلك خلال 24 ساعة فقط من تاريخ وقت استلام الشحنة المسجل لدى شركة الشحن.

• لن يتم قبول أي طلب استبدال يتجاوز مهلة الـ 24 ساعة المحددة.

• شروط المنتج: يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية غير مستخدمة، بالبطاقات الملصقة عليها (التغليف الأصلي)، وخالية من أي روائح أو عيوب ناتجة عن التجربة.

• رسوم الاستبدال: يتحمل العميل رسوم قدرها 60 ريال سعودي (تغطي تكلفة إعادة الشحنة للمتجر + شحن القطعة الجديدة للعميل).

• يتم إرسال الطلب الجديد بعد وصول الشحنة السابقة لمستودعاتنا وفحصها والتأكد من سلامتها.

3. سياسة الاسترجاع

• لا يوجد استرجاع للمبالغ المالية إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في القطعة من طرف المتجر.

• عند وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم إعادة المبلغ كاملاً للعميل.

4. إلغاء الطلب وعدم الاستلام

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تغيير حالته في المتجر إلى (تم الشحن).

• في حال رفض الاستلام أو عدم استلام الشحنة من شركة الشحن:

• يُخصم من المبلغ المدفوع 70 ريال سعودي (مقابل رسوم الشحن الأساسي ورسوم الإرجاع للمستودع).

• يُعاد باقي المبلغ لحساب العميل بعد وصول الشحنة لمقرنا وفحصها.

5. رسوم الدفع عند الاستلام والخدمات اللوجستية

• رسوم خدمة الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن هي مبالغ تُدفع لشركات الشحن والخدمات اللوجستية لقاء تقديم الخدمة، ولا تُسترد للعميل في حال الاستبدال أو الإرجاع بطلب من العميل.

6. الآلية ومدد استرداد المبالغ المالية

تُعاد المبالغ المستحقة عبر بوابة الدفع الإلكترونية إلى نفس البطاقة أو الحساب المستخدم عند الشراء وفق المدد التالية:

• الدفع عبر البطاقات الائتمانية / المحافظ (فيزا، ماستركارد، URpay، stc pay، وغيرها): يستغرق إعادة المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل (حسب إجراءات بنك العميل وبوابة الدفع).

• الدفع عبر Apple Pay: يستغرق إعادة المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل.

• الطلبات الملغاة قبل الشحن: يتم رفع طلب الاسترجاع عبر بوابة الدفع واسترداد المبلغ خلال 3 إلى 9 أيام عمل